Nederlandse Loterij is de organisatie die verantwoordelijk is voor verschillende populaire kansspelen in Nederland, waaronder de Staatsloterij, Lotto, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day, Krasloten en TOTO. Deze spellen zijn een integraal onderdeel van de cultuur in Nederland en bieden miljoenen mensen de kans om hun geluk te beproeven. De missie van de Nederlandse Loterij is niet alleen gericht op het aanbieden van spannende spellen, maar ook op het bijdragen aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Dit wordt bereikt door een deel van de opbrengsten te investeren in maatschappelijke projecten en sportinitiatieven.

Aanleiding

Met meer dan 6.000 verkooppunten in het hele land is het van vitaal belang dat de medewerkers op deze locaties goed worden opgeleid. Helaas is het verloop van personeel op deze verkooppunten hoog, wat betekent dat de Nederlandse Loterij continu nieuwe medewerkers moet trainen. Dit maakt het cruciaal dat elke medewerker die de spellen verkoopt, over de juiste kennis en vaardigheden beschikt om deze op een verantwoorde manier aan te bieden. Bovendien is het noodzakelijk om te waarborgen dat de verkooppunten voldoen aan de strenge eisen die de Nederlandse Loterij stelt. Om deze uitdagingen aan te pakken, is besloten om alle benodigde kennis en vaardigheden online aan te bieden via een centraal platform, dat toegankelijk is voor alle medewerkers.

Resultaat

In samenwerking met FLOWSPARKS E-Learning, heeft de Nederlandse Loterij een uitgebreide reeks online leermodules ontwikkeld die continu worden onderhouden en geüpdatet. Dit zorgt ervoor dat de inhoud altijd relevant en actueel is, en dat medewerkers op elk moment en vanaf elke locatie toegang hebben tot de benodigde informatie. De programma's zijn modulair en daardoor flexibel, zodat ze gemakkelijk kunnen worden afgestemd op het specifieke aanbod van kansspelen binnen verschillende verkoopketens. Als een verkoopketen al over een eigen Learning Management System (LMS) beschikt, kunnen de modules eenvoudig worden geïntegreerd in hun bestaande systeem, wat de implementatie vergemakkelijkt.

Aan de slag

In het gebruik van de FLOWSPARKS e-learning oplossingen zijn verschillende functies geïntegreerd die het leerproces van de medewerkers ondersteunen:

• THEMEPAGE: De modules worden gepresenteerd op een aantrekkelijk vormgegeven pagina, waardoor ze gestructureerd en overzichtelijk zijn. Dit maakt het ook mogelijk om de modules als naslagwerk te gebruiken, zodat medewerkers later gemakkelijk terug kunnen grijpen op belangrijke informatie.
• SMARTPAGES: In deze module worden informatie en kennis over de spellen van de Nederlandse Loterij op een aantrekkelijke manier gepresenteerd in online magazines met op maat gemaakte animaties. Dit maakt leren niet alleen effectief, maar ook leuk.
• TASKSTEPS: Hierin wordt stap-voor-stap uitgelegd hoe de terminal werkt voor de verkoop en het printen van loten. Medewerkers kunnen een praktische Quickguide (.PDF) downloaden voor als handige referentie, waardoor zij tussentijds op elk moment kunnen terugvallen op de geleerde kennis.
• ONTHESPOT: Dit format is ontworpen om de kennis en het inzicht van medewerkers over het verantwoord verkopen van loten te testen. Medewerkers doorlopen verschillende scenario's en ontvangen direct feedback op hun keuzes, wat hen helpt hun vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel te verbeteren.