De Nederlandse Loterij is de naam achter zeven van de meest populaire kansspelen in Nederland: de Staatsloterij, Lotto, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day, Krasloten en TOTO. De missie van de Nederlandse Loterij is om bij te dragen aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Dit wordt niet alleen bereikt door het aanbieden van kansspelen, maar ook door ervoor te zorgen dat al het personeel dat betrokken is bij de verkoop van deze producten goed is opgeleid.

Aanleiding voor E-Learning

De kansspelen van de Nederlandse Loterij worden verkocht via meer dan 6.000 verkooppunten door het hele land. Door de steeds veranderende dynamiek van de markt en de snelle doorstroom van personeel is het essentieel dat alle medewerkers goed zijn opgeleid. De Nederlandse Loterij hecht veel waarde aan de kennis en vaardigheden van hun personeel. Daarom is er gekozen voor een e-learning oplossing die medewerkers op een centrale plek toegang biedt tot alle benodigde informatie. Dit zorgt ervoor dat ze de spellen verstaan en de verantwoordelijkheden die bij de verkoop komen kijken, kennen. Dankzij deze aanpak kan de Loterij een consistente kwaliteit en service garanderen aan alle klanten.

Het gebruik van e-learning biedt niet alleen flexibiliteit, maar ook de mogelijkheid om op elk moment kennis bij te spijkeren. Medewerkers kunnen leren in hun eigen tempo, wat de algehele effectiviteit van de training vergroot. Dit is vooral belangrijk in een sector waar de regels en producten regelmatig veranderen, en waar een goed geïnformeerd personeel cruciaal is voor het succes van de verkoop.

Resultaat van de Implementatie

In samenwerking met FLOWSPARKS heeft de Nederlandse Loterij een uitgebreide reeks online leermodules ontwikkeld. Deze modules zijn ontworpen zodat de Nederlandse Loterij zelf eenvoudig updates kan aanbrengen, waardoor deze altijd actueel zijn. De modulaire opbouw maakt het mogelijk om de trainingen aan te passen aan het specifieke aanbod van kansspelen binnen bepaalde verkoopkanalen. Als een verkoopketen al gebruikmaakt van een eigen Learning Management System (LMS), kunnen deze modules daar eenvoudig in worden geïntegreerd.

Door dit systeem kan de Nederlandse Loterij de effectiviteit van de trainingen meten en bijhouden welke medewerkers al gecertificeerd zijn. Het stelt de organisatie in staat om snel in te spelen op veranderingen in het productaanbod, nieuwe regelgeving of zelfs op de feedback van medewerkers. Dit dynamische leerproces draagt bij aan een continue verbetering van zowel de vaardigheden van de medewerkers als de ervaring van de klanten.

Aan de slag met E-Learning

Hier zijn enkele FLOWSPARKS functies die zijn gebruikt:

• THEMEPAGE: De programma’s worden gepresenteerd op een aantrekkelijk vormgegeven pagina waarbij structuur en naslagwerk centraal staan. Dit is ideaal voor medewerkers die hun kennis willen bijspijkeren.
• SMARTPAGES: In online magazines worden alle informatie en kennis over de spellen van de Nederlandse Loterij aantrekkelijk gepresenteerd met op maat ontwikkelde animaties. Dit maakt leren niet alleen effectief, maar ook leuk, waardoor medewerkers gemotiveerd blijven.
• TASKSTEPS: De werking van de verkoopterminal wordt stap-voor-stap uitgelegd, met de mogelijkheid om een Quickguide (.PDF) te downloaden en te gebruiken als stappenplan. Dit biedt medewerkers de tools die ze nodig hebben om in de praktijk direct aan de slag te gaan.
• ONTHESPOT: Dit format test kennis en inzicht over verantwoordelijk lotenverkoop aan de hand van verschillende scenario's, waarbij directe feedback wordt gegeven. Hierdoor worden medewerkers geconfronteerd met realistische situaties en leren ze hoe ze effectief kunnen handelen.