Heeft u een kansspel gezien of gespeeld waarbij u vermoedt dat de aanbieder zich niet aan de regels houdt? Het is essentieel dat u uw zorgen deelt, want alleen samen kunnen we de integriteit van de kansspelen waarborgen. U kunt een probleem melden als u denkt dat een aanbieder niet eerlijk speelt, of als u twijfelt aan de transparantie van hun spellen. In de dynamische en vaak overweldigende wereld van kansspelen is het absoluut noodzakelijk dat spelers zich veilig en beschermd voelen. Daarom moedigen we u aan om ons te informeren over eventuele overtredingen of oneerlijke praktijken.

Stuur een mail naar [email protected] of bel de informatielijn op werkdagen tussen 9.00 - 13.00 uur via 070 - 302 13 00, keuze 1. Of u nu vragen heeft over de spelregels, het verantwoord spelen, of de juridische aspecten van kansspelen, ons team staat klaar om u te helpen. Wij begrijpen dat de wereld van kansspelen soms ingewikkeld kan zijn, en het is onze missie om ervoor te zorgen dat u goed geïnformeerd bent. Kies keuze 2 wanneer u een vraag heeft over een gokstop of het centraal register uitsluiting kansspelen (Cruks), of neem contact op met Loket Kansspel via 0800 – 240 00 22.

Als u een vergunning heeft, is het belangrijk om ons op de hoogte te stellen van elke situatie die het vertrouwen van de speler kan schaden. Dit omvat alles van technische problemen met de spellen tot vermoedens van fraude. Wij verwachten van vergunninghouders dat zij open en eerlijk communiceren over eventuele relevante wijzigingen in hun situatie. Een transparante relatie tussen de vergunninghouders en de autoriteit is cruciaal voor het handhaven van de integriteit binnen de kansspelindustrie.

Als u liever persoonlijk contact heeft, kunt u ons kantoor bellen of zelfs bezoeken. We moedigen alle betrokken partijen aan om direct contact op te nemen met vragen of zorgen. Ons team van professionals is beschikbaar om u te ondersteunen en ervoor te zorgen dat uw ervaringen binnen de kansspelwereld veilig en eerlijk zijn.

Heeft u een klacht over de Kansspelautoriteit of over een medewerker van de Kansspelautoriteit? Gebruik hiervoor onderstaand klachtenformulier. U heeft recht op een eerlijke behandeling en een tijdige reactie op uw klacht. Het indienen van een klacht is een serieuze aangelegenheid, en wij zorgen ervoor dat elke klacht grondig en passend wordt onderzocht. Als u denkt dat uw zorgen niet adequaat zijn behandeld, willen wij graag van u horen.

Voor mediavragen en persinformatie kunt u contact opnemen met onze persafdeling. Wij staan open voor samenwerking met de media en zijn bereid om informatie te verstrekken die u kan helpen om een goed beeld te krijgen van de kansspelindustrie en de rol van de Kansspelautoriteit. Bij ons kunt u betrouwbare informatie vinden die kan bijdragen aan transparante berichtgeving over kansspelen.

Als u het niet eens bent met een besluit van de Kansspelautoriteit, dan kunt u binnen zes weken na de dag van bekendmaking van dit besluit een bezwaarschrift indienen. Dit proces is uw recht en stelt u in staat om uw standpunt kenbaar te maken. Het indienen van een bezwaar is een belangrijke stap in de transparantie en verantwoording van onze autoriteit. Wij nemen elk bezwaar serieus en zullen ervoor zorgen dat het zorgvuldig wordt behandeld.